SAV

 

         

 

 

 

UN « SERVICE APRÈS VENTE » DE PROXIMITÉ

L’implantation de nos deux sites de maintenance nous permet d’avoir au quotidien une réactivité à la hauteur de vos exigences.

Nous sommes en mesure d'identifier, de suivre et de vérifier vos EPI, détecteurs de gaz et matériels de lutte contre l'incendie. Nos techniciens sont habilités par nos fabricants. Certains produits sont proposés à la location (longues ou courtes durées).

Notre expérience auprès des Sapeurs Pompiers, de l'industrie pétrolière ou de l'assainissement, nous a permis de nous spécialiser dans les EPI de classe 3 et la détection de gaz.
" Les produits techniques " ont désormais une place prépondérante dans notre gamme.
En effet, la satisfaction client est au centre de nos préoccupations, nous souhaitons vous accompagner tout au long de la vie du produit, dans le but de créer avec nos clients des relations sur le long terme.
 

1 - Nos moyens humains

> 3 TECHNICIENS (3 techniciens à temps plein)

Ils sont tous habilités par l’ensemble des fabricants nous confiant la vérification des appareils. Nous avons les compétences techniques et théoriques aux contrôles des EPI de classe 3 et des détecteurs de gaz.

Nous contrôlons les produits suivants :

  • Le contrôle complet des masques filtrants de marque MSA et HONEYWELL
  • Le contrôle complet des Appareils Respiratoires Isolants de marque MSA
  • Le contrôle complet des Appareils à Circuit Fermé de marque MSA
  • Le contrôle complet des Appareils d’évacuation (autosauveteur et 1/2 masque) de marque MSA
  • Les Inspections Périodiques des bouteilles d’air MSA
  • La vérification des antichutes (toutes marques)
  • La vérification des détecteurs de gaz de marque MSA et Industrial Scientifique
  • La vérification des gilets de sauvetage de marque Mullion
  • La vérification des poteaux d’incendie (débits et pressions).
     

> UNE ASSISTANTE SAV

Depuis le 1er septembre 2015, une assistante est dédiée au service SAV. Elle est en charge de la relance des interventions auprès de nos clients. Elle établie les devis, planifie les interventions sur les sites et règle les éventuels litiges.

Madame Stéphanie BRELINSKY
Téléphone : 02 76 51 82 82
Email : sav@somatico.fr

 

2 - Nos interventions

> NOS ATELIERS DE MAINTENANCE

Notre principal atelier est basé à Luneray. Un laboratoire de 150 m2 entièrement dédié aux préparations, vérifications et réparations des EPI de  classe 3 et des détecteurs de gaz.
Deux autres sites de maintenance sont basés à Donges (44) et à Châteauneuf les Martigues (13) dans le but d’être plus proche de nos clients.

 

 

 

 

> NOS INTERVENTIONS SUR SITE

La maintenance peut avoir lieu directement chez nos clients. Nos techniciens interviennent avec un camion atelier entièrement équipé. La grande majorité de nos prestations est réalisée sur place.
Les matériels peuvent revenir en atelier pour une expertise plus approfondie et/ou un retour chez le fabricant.

 

3 - Nos moyens matériels

  • 2 bancs de test pour Appareils Respiratoires Isolants,
  • 2 endoscopes pour les Inspections Périodiques de bouteilles d’air,
  • 3 compresseurs d’air respirable,
  • 1 contrôleur de débit et de pression pour les poteaux d’incendie,
  • 2 véhicules atelier équipés.

 

4 - Panne / Urgences

En cas de panne d’un ou plusieurs appareils, SOMATICO s’engage à intervenir très rapidement.
Dans un premier temps, SOMATICO pourra expédier ou vous remettre sous 48 heures plusieurs appareils en prêt. Nous avons un parc important de produits destinés à la location et au prêt.
Dans un second temps, SOMATICO interviendra sur vos détecteurs, soit dans le centre concerné, soit dans nos ateliers.
L’implantation de nos agences de maintenance nous permet d’avoir au quotidien une réactivité à la hauteur de vos exigences.

 

5 - SAV LUCIE

SOMATICO termine la mise en place d’un logiciel de SAV, LUCIE. Ce dernier est entièrement intégré à notre ERP DIVALTO. Il nous permettra d’automatiser le suivi de vos détecteurs et d’améliorer notre qualité de service.
De plus, vous pourrez, via notre site Internet, retrouver l’ensemble de votre parc sur un espace dédié sur notre site. Vous aurez la visibilité sur tous vos détecteurs. Vous pourrez télécharger tous vos certificats de calibrage, connaître la date du prochain contrôle…
Cet outil sera prêt pour le mois de janvier 2016.

 

6 - Notices simplifiées

Nous vous rappelons que SOMATICO, est le seul distributeur en France, à joindre avec vos détecteurs une notice simplifiée (cf. Notices simplifiées). Elles ont été confectionnées par nos services et elles vous permettront une meilleure prise en main de l’appareil et de réaliser individuellement un « zéro » sur le détecteur. Ces notices sont très importantes, elles vous permettront de conserver des cellules en bon
état de fonctionnement.